Häufig gestellte Fragen

Rechnungen
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

In Ihrem Konto haben Sie eine Zahlungsmethode gewählt: Lastschrift oder Kreditkarte. Zu Beginn eines jeden Monats werden die Kosten des Vormonats abgeschrieben. Beispiel: Anfang Februar werden die Kosten für den Monat Januar abgeschrieben. Vor der Abschreibung erhalten Sie zunächst die Rechnung. 24 Stunden nach Rechnungseingang werden die Kosten automatisch von uns per Lastschrift oder Kreditkarte abgebucht.

Leider können Sie Ihre Rechnungen aus der Zeit vor dem 30. Juli 2019 nicht mehr einsehen, da diese auf unserer alten Plattform registriert waren. Wir haben Sie in früheren Mitteilungen darüber informiert. Wenn Sie diese Rechnungen nicht (mehr) in Ihrem Besitz haben, können Sie sie per E-Mail an info@parklineaqua.nl anfordern.

Ihre neue Rechnung wird Ihnen per E-Mail im PDF-Format zugesandt.

Wann erhalte ich meine Rechnung und was steht darin?

Die Rechnung von Park-line Aqua wird monatlich für Sie erstellt. Sie erhalten vorab eine Benachrichtigung per E-Mail, dass Ihre Rechnung fertig ist, wobei die Rechnung im PDF-Format angehängt ist. Die Rechnung wird innerhalb von 24 Stunden automatisch per Lastschrift oder Kreditkarte abgebucht.

Erläuterung Park-line Aqua Rechnung:
- Rechnungsdaten
Park-line Aqua rechnet monatlich nachschüssig ab. Die im Februar erhaltene Rechnung bezieht sich beispielsweise auf alle im Januar beendeten Aktionen. Hier finden Sie auch Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer.
Gesamtbeträge

Hier ist der Gesamtbetrag, den Sie Park-line Aqua schulden. Es wird unterschieden zwischen "Summe der im Auftrag Dritter in Rechnung gestellten Leistungen" und "Summe der Dienstleistungsgebühr(en)".

-Gesamtleistungen, die im Namen Dritter in Rechnung gestellt werden: Dies ist der Gesamtbetrag aller von Ihnen eingekauften Verbräuche und Dienstleistungen. Auf diesen Betrag zahlen Sie die Mehrwertsteuer. Je nachdem, welche Dienstleistung Sie wo kaufen, zahlen Sie entweder 9% oder 21% Mehrwertsteuer.

-Gesamtgebühren: Dies ist der Gesamtbetrag der Dienstleistungsgebühren.
Hier finden Sie eine Übersicht über die Anzahl der Transaktionen für den jeweiligen Zeitraum.

-Park-line Aqua Servicegebühr(en)
Hier finden Sie eine Übersicht der Park-line Aqua Servicegebühr(en). Die Servicegebühr(en) beinhalten Transaktionskosten, SMS-Nachrichten (z.B. SMS-Erinnerung oder Bestätigungs-SMS), eventuell abgeschlossene Abonnements. Die Mehrwertsteuer wird auf diese Beträge mit 21% berechnet.

-Transaktionsübersicht finden Sie in Ihrer Nutzungsgeschichte.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die Transaktion(en). Sie können den Ort, die Start- und Endzeit, die Gesamtdauer und die Verbrauchskosten sehen.
Bitte beachten Sie: Transaktions- und Abonnementsgebühren werden hier nicht angegeben.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Jeden Monat erhalten Sie eine Rechnungsbenachrichtigung per E-Mail mit Ihrer Rechnung als Anhang in einer PDF-Datei. Diese wird innerhalb von 24 Stunden automatisch per Lastschrift oder Kreditkarte abgebucht. Hier sind die Ausgaben des letzten Monats.

Leider können Sie Ihre Rechnungen aus der Zeit vor dem 30. Juli 2019 nicht mehr einsehen, da sie auf unserer alten Plattform registriert waren. Wir haben Sie in früheren Mitteilungen darüber informiert. Wenn Sie diese Rechnungen nicht (oder nicht mehr) in Ihrem Besitz haben, können Sie sie per E-Mail an info@parklineaqua.nl anfordern.




Wie kann ich meine Zahlungsdaten oder die Zahlungsmethode ändern?

Über Ihr persönliches Konto unter www.parklineaqua.com können Sie Ihre Zahlungsdaten und die Zahlungsmethode ändern.

- Melden Sie sich bei Ihrem Konto unter www.parklinaqua.com an.
- Klicken Sie auf 'Einstellungen' im Menü unten links
- Ihre Zahlungsdaten erscheinen und hier können Sie sie ändern oder hinzufügen.
- Klicken Sie auf 'Speichern', um die Änderungen zu bestätigen.
- Ihre Zahlungsdaten werden von Buckaroo geprüft und validiert. Wenn dies geschehen ist, wird Ihre Zahlungsmethode sofort angepasst. Dies dauert normalerweise ein paar Sekunden.
- Sollte dies länger als einen Arbeitstag dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.



Kann ich meine Rechnungen per Post erhalten?

Leider ist es nicht möglich, Rechnungen per Post zu erhalten. Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail im PDF-Format zugestellt. Diese können Sie ausdrucken und in Ihrer Verwaltung speichern.

Warum muss ich Transaktionsgebühren bezahlen?

Park-line Aqua ist ein Dienst, der es ermöglicht, vom Kai aus über Ihr Mobiltelefon/Telefon/Computer Dienstleistungen an Land zu erwerben. Um diesen Service zu ermöglichen, werden Transaktionskosten in Rechnung gestellt. Diese kommen zu den Kosten für Ihren Verbrauch hinzu. Sie zahlen 0,25 € pro Transaktion. Sie zahlen keine Transaktionskosten für landseitige Stromaktionen.

Park-line Aqua erhebt eine Mehrwertsteuer (21%) auf alle Dienstleistungsgebühren, einschließlich Registrierungsgebühren, Transaktionsgebühren und Mahnungen. Zusätzlich zahlen Sie die Mehrwertsteuer auf die erbrachten Dienstleistungen. Je nach Hafen zahlen Sie einen Prozentsatz von 9% oder 21% Mehrwertsteuer.

Was sind Dienstleistungsgebühren?

Die Servicegebühr(en) umfassen Transaktionsgebühren, SMS-Nachrichten (z.B. SMS-Erinnerung oder SMS-Bestätigung) und eventuell abgeschlossene Abonnements. Die Mehrwertsteuer wird auf diese Beträge mit 21% berechnet.

Auf welche Kosten zahle ich die Mehrwertsteuer?

Park-line Aqua erhebt eine Mehrwertsteuer (21%) auf alle Dienstleistungsgebühren, einschließlich Registrierungsgebühren, Transaktionsgebühren und Mahnungen. Zusätzlich zahlen Sie die Mehrwertsteuer auf die erbrachten Dienstleistungen. Je nach Hafen zahlen Sie einen Prozentsatz von 9% oder 21% Mehrwertsteuer.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich im Verzug bin. Was soll ich tun?

Wie bereits angekündigt, haben wir am 30. Juli 2019 auf unsere neue Plattform umgestellt. Daher haben wir auch auf ein neues Rechnungssystem umgestellt, bei dem Buckaroo die Gelder im Namen von Park-line Aqua von Ihrer Rechnung einzieht.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Sammlung fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine Erinnerung von Buckaroo, im Namen von Park-line Aqua. Bis dahin müssen Sie nichts tun. Sie können den Anweisungen in dieser Mail folgen. Wenn Sie es vorziehen, den Betrag manuell zu überweisen, überweisen Sie den Betrag bitte auf die nächste Kontonummer:

IBAN: NL81DEUT0265186455
BIC-Code: DEUTNL2A

Bitte geben Sie Park-line Aqua, die Rechnungsnummer und Ihre Kundennummer deutlich an. Diese Angaben finden Sie auf der Rechnung. Sie finden die Rechnung als PDF-Anhang in der Rechnungsbenachrichtigung, die per E-Mail versandt wurde. Ihre manuelle Zahlung wird innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.

Ich bin im Rückstand. Was soll ich tun?

Wie bereits angekündigt, haben wir am 30. Juli 2019 auf unsere neue Plattform umgestellt. Daher haben wir auch auf ein neues Rechnungssystem umgestellt, bei dem Buckaroo die Gelder im Namen von Park-line Aqua von Ihrer Rechnung einzieht.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Sammlung fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine Erinnerung von Buckaroo, im Namen von Park-line Aqua. Bis dahin müssen Sie nichts tun. Sie können den Anweisungen in dieser Mail folgen. Wenn Sie es vorziehen, den Betrag manuell zu überweisen, überweisen Sie den Betrag bitte auf die nächste Kontonummer:

IBAN: NL81DEUT0265186455
BIC-Code: DEUTNL2A

Bitte geben Sie Park-line Aqua, die Rechnungsnummer und Ihre Kundennummer deutlich an. Diese Angaben finden Sie auf der Rechnung. Sie finden die Rechnung als PDF-Anhang in der Rechnungsbenachrichtigung, die per E-Mail versandt wurde. Ihre manuelle Zahlung wird innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen bearbeitet.

Landstrom
Hält die Stromversorgung an, wenn ich den Stecker herausziehe?

Wenn Sie den Stecker aus dem Landstromschrank ziehen, aber die Lieferung über Ihr Mobiltelefon oder über die Website nicht beendet haben, wird die Lieferung nach einigen Minuten automatisch beendet. Dies verhindert, dass andere die Macht auf Ihre Kosten übernehmen. Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung über Ihr Telefon oder über die Website abzubrechen, bevor Sie den Stecker ziehen.

Ich habe eine 230V-Installation. Kann ich den Landstrom nutzen?

Bei einigen Landstromschränken können Sie auch eine 230V oder 1x16A Installation verwenden. Sie verwenden dann einen 3-poligen 16A-Stecker. Wenden Sie sich an Ihren Installateur, wenn Sie Fragen zur Verwendung von Landstrom in Landstromschränken haben, wo diese Art von Anschluss nicht verfügbar ist. Hierfür gibt es spezielle Produkte auf dem Markt.

Kann ich meinen eigenen Adapter herstellen?

Bitte tun Sie das nicht. Die richtigen Kabel und Stecker können Sie bei verschiedenen Adressen kaufen.

Kann ich das RCCB selbst betreiben?

Bei einigen Schränken ist es möglich, dass Sie den Fehlerstromschutzschalter selbst bedienen. Wenn Sie einen Kurzschluss verursacht haben, können Sie ihn selbst zurücksetzen. Ihr Fehlerstromschutzschalter ist mit der Nummer des Landstromanschlusses versehen. Wenn der Fehlerstromschutzschalter des Landstromschranks nicht zugänglich ist, können Sie dies unter der Telefonnummer 0900-464 3 464 melden.


Wo finde ich einen Reiseschlüssel?

Der Rittal-Schlüssel, mit dem Sie die Landstromschränke öffnen müssen, ist in den besseren Baumärkten oder an einer Bunkerstation erhältlich.

Wo finde ich die Steckdose im Landstromschrank?

Die Steckdose befindet sich hinter der Tür des Landstromschrankes. Um die Türen zu öffnen, müssen Sie im Besitz eines Rittal-Schlüssels sein.

Was ist die Art des Anschlusses und welchen Stecker brauche ich?

Jeder Landstromschrank hat Anschlüsse vom Typ 400V/63A/50Hz. Sie können für diese Anschlüsse einen 5-poligen CEE-Stecker 63A verwenden. Einige der Landstromschränke verfügen auch über Anschlüsse vom Typ 230V/16A/50Hz (für einen CEE-Stecker 3-polig 16A) oder 400V/32A/50Hz (für einen CEE-Stecker 5-polig 32A). Es gibt auch Großverbraucher, die so genannten Power-Lock-Verbindungen.

Welchen Verbindungscode sollte ich verwenden?

Den vierstelligen Anschlusscode finden Sie auf dem jeweiligen Landstromschrank. Die ersten 3 Ziffern sind die Kabinettsnummer und die vierte Ziffer ist die Anschlussnummer.


Welche Tarife gelten für Landstrom von Park-line Aqua?

Eine aktuelle Übersicht über die Tarife für Landstrom finden Sie hier.


In welchen Häfen kann ich den Landstrom von Park-line Aqua nutzen?

Für eine aktuelle Übersicht über die Landstromschränke klicken Sie hier.


Das Trinkwasser
Warum kann ich nicht anfangen, Wasser zu trinken?

Um einen Trinkwasserservice zu starten, muss dieser Service in Ihrem Abonnement enthalten sein. Das bedeutet, dass Sie Trinkwasser in Ihrem Abonnement haben müssen, oder Sie müssen ein All-in-Abonnement gewählt haben, das Trinkwasserhähne beinhaltet. Ohne dieses Abonnement ist es nicht möglich, eine Aktion zu starten. Sie fügen Ihren Abonnements Trinkwasser über Ihre Kundenseite hinzu.

Warum gibt es unterschiedliche Mehrwertsteuersätze pro Hafen auf Trinkwasser?

Die Wasserversorgung kann sowohl unter die 9%- als auch unter die 21%-Quote fallen. Dies gilt auch für wasserbezogene Dienstleistungen. Der Prozentsatz hängt davon ab, wie eine Gemeinde das Wasser klassifiziert:

Unter der 9%-Quote:
- Leitungswasser
- destilliertes Wasser
- sterilisiertes oder entmineralisiertes Wasser für Lebensmittel
- Warmwasser
- Oberflächenwasser und Regenwasser, das für Zwecke verwendet wird, die nicht dem Verbrauch dienen, wie z.B. zum Spülen und Bewässern von Pflanzen

, werden durch die 21%-Rate abgedeckt:
- Meer- und Flusswasser
- entmineralisiertes, enteisertes und enthärtetes Wasser
- Eis
- Dampf

Wie hoch sind die Tarife für Trinkwasser?

Eine aktuelle Übersicht über die Tarife für Trinkwasser finden Sie hier.

In welchen Häfen kann ich die Trinkwasserstellen von Park-line Aqua nutzen?

Für einen aktuellen Überblick über die Trinkwasserseite klicken Sie hier.


In Kürze
Wie hoch sind die Preise für Kurzaufenthalte?

Eine aktuelle Übersicht über die Tarife finden Sie hier.

Wo kann ich mit Park-line Aqua eine kurzfristige Aktion starten?

Eine aktuelle Übersicht über die verfügbaren Häfen finden Sie hier.

Ich werde mein Schiff innerhalb Arnheims berichten. Was soll ich tun?

Bei der Verlegung des Schiffes innerhalb Arnheims besteht keine Notwendigkeit, die derzeitigen kurzfristigen Maßnahmen im System von Park-line Aqua zu stoppen.


Ich habe vergessen, meine kurzfristige Aktion abzusagen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre kurzfristige Aktion beginnen, ist sie automatisch 4 oder 7 Tage gültig, je nachdem, was Sie auswählen. Wenn Sie diese Aktion innerhalb der gesetzten Frist abbrechen, dann ist alles in Ordnung. In diesem Fall ist Ihre Abmeldung noch innerhalb der Frist. Wenn Sie Ihre Aktion zu spät beendet haben, werden Sie dies in Ihrer Geschichte sehen. Wenn dies nicht korrigiert wird, wird diese Transaktion zum falschen Satz berechnet. Es ist daher wichtig, dass Sie dies melden, Sie können uns über dieses Formular informieren.


Ich habe eine Aktion mit den falschen Längen- und/oder Breiten- bzw. Tonnagemaßen gestartet. Was soll ich tun?

Die Kosten für Ihr kurzfristiges Handeln werden entsprechend Ihrem Schiffstyp berechnet. Es ist wichtig, dass Sie Ihre vollständigen Schiffsdaten angeben. Auf der Grundlage dieser Daten und Ihrer eingegebenen Zonennummer berechnet das System Ihren Tarif. Wenn Sie versehentlich einen Fehler in Ihren Schiffsdetails machen, werden Sie dies in Ihrer Geschichte sehen. Wenn dies nicht korrigiert wird, wird diese Transaktion zum falschen Satz berechnet. Es ist daher wichtig, dass Sie dies melden, Sie können uns über dieses Formular informieren.


Ich habe meine Aktion versehentlich zu früh beendet. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre kurzfristige Aktion versehentlich zu früh beendet haben, sollten Sie dies den Hafenmeistern mitteilen. Dabei werden sie eine Bewertung vornehmen, je nachdem, wie lange Sie lügen werden. In den meisten Fällen können Sie Ihren wöchentlichen Brief ausfüllen oder Sie müssen eine zweite kurzfristige Aktion starten. Von Park-line Aqua aus sind keine Operationen erforderlich.


Ich habe versehentlich die falsche Zone ausgewählt. Was soll ich tun?

Wenn Sie versehentlich die falsche Zone für Ihre kurzfristige Aktion ausgewählt haben, werden Sie dies in Ihrer Historie sehen. Wenn dies nicht korrigiert wird, wird diese Transaktion der falschen Zonennummer in Rechnung gestellt. Es ist daher wichtig, dass Sie dies melden, Sie können uns über dieses Formular informieren.


Ich habe versehentlich mehrere Abkürzungen initiiert. Was soll ich tun?

Wenn Sie versehentlich mehrere kurze Aktionen gestartet haben, werden Sie diese in Ihrer Historie sehen.
Wenn dies nicht korrigiert wird, werden diese Transaktionen in Rechnung gestellt. Es ist daher wichtig, dass Sie dies melden, Sie können uns über dieses Formular informieren.

Warum kann ich nicht eine kurzfristige Aktion starten?

Dieser Dienst muss in Ihrem Abonnement enthalten sein, um eine kurzfristige Aktion starten zu können. Das bedeutet, dass Sie ein Kurzzeit-Abonnement abgeschlossen haben müssen oder Sie müssen ein All-in-Abonnement gewählt haben, das ein Kurzzeit-Abonnement beinhaltet. Ohne dieses Abonnement ist es nicht möglich, eine Aktion zu starten. Sie können die Verknüpfung zu Ihren Abonnements über Ihre Client-Seite hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihre vollständigen Schiffsdaten eingegeben haben, bevor Sie eine kurzfristige Aktion starten.


Abfallentsorgung
Warum kann ich nicht mit der Abfallentsorgung beginnen?

Um eine Entsorgungskampagne zu starten, muss dieser Service in Ihrem Abonnement enthalten sein. Das bedeutet, dass Sie in Ihrem Abonnement eine Abfallentsorgung haben müssen, oder Sie müssen ein All-in-Abonnement gewählt haben, das die Abfallentsorgung einschließt. Ohne dieses Abonnement ist es nicht möglich, eine Aktion zu starten. Die Abfallentsorgung fügen Sie Ihren Abonnements über Ihre Kundenseite hinzu.

Auf meiner Rechnung steht eine falsche Abfallentsorgungsaktion.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entsorgungsmaßnahme auf Ihrer Rechnung nicht korrekt ist, teilen Sie uns dies bitte mit. Sie können über dieses Formular mit uns Kontakt aufnehmen.


Wie kann ich den Abfall über Park-line Aqua entsorgen?

Nutzen Sie Park-line Aqua auch zur Entsorgung Ihrer Abfälle. Derzeit wird dieser Service nur in Arnheim angeboten. Für die Entsorgung Ihrer Abfälle sollten Sie sich an den Hafenmeister wenden, dies kann über 026-377 55 10 (VHF 12) erfolgen. Sie erfassen Ihre Abfälle und diese Transaktionen werden Ihnen zusammen mit Ihren anderen Transaktionen auf einer einzigen Rechnung in Rechnung gestellt.


Welche Sätze gelten für die Entsorgung von Abfällen?

Eine aktuelle Übersicht über die Tarife finden Sie hier.

Wo kann ich mit Park-line Aqua eine Entsorgungsaktion starten?

Eine aktuelle Übersicht über die verfügbaren Entsorgungsmöglichkeiten finden Sie hier.

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Beginnen Sie jetzt mit einfachem Landstrom, Trinkwasser und Liegegeldern
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